
感谢您选购万网博通(以下简称TG)产品,为了让您在购买TG产品后能享受到及时且完整的售后服务,特制定下列服务政策,再次感谢您的耐心阅读。
一、服务内容
产品线
服务政策
涉及产品
嵩山产品线
三个月换新
一年包换
交换机:TAS2700-9FT-P-Ascan、TAS2700-9FT-Ascan、TAS2700-5FT-P-Ascan、
无线:THB系列
配件:千兆/万兆模块
三个月换新
三年包换
交换机:TAS7700系列、TAS6700系列、TAS5700系列、TAS2700-26F-P-Ascan、
应用产品:M Pro系列多业务云智能管理平台
华山产品线
三个月换新
一年包换
路由器:THR系列、RS系列、RSC系列
无线:THA系列、THB系列
PoE供电:THS210GPU-D、THS110EPU-D、THS009EPU系列、THS005EPU-D系列
无线控制器:THC系列
交换机:THS208GU-D、THS008EU-D、THS226GU、THS224GU
三个月换新
三年包换
交换机:THS352GX、THS328GX、THS328FX、THS226G、THS224F
PoE供电:THS226GP-H、THS210GP 、THS126EP系列、THS128EP系列、THS120EP-L
衡山产品线
三个月换新
一年包换
无线:WA系列
交换机: P1009D系列、S1700系列
配件:千兆/万兆模块、AP外置电源适配器
三个月换新
三年包换
应用产品:M系列多业务云智能管理平台
交换机:S7500系列、S6500系列、S6200系列、S5500E系列、S5300系列、S3500系列
路由器:RE系列、REC系列
PoE供电: P3000系列、P2000系列
防火墙:F5600系列
泰山产品线
三个月换新
一年保修
配件:千兆/万兆模块、万兆网卡
三个月包换
三年保修
应用产品:云盒子M-1
交换机:S6500系列、S6200系列、S5100系列、S4700系列、S4600系列(已停产)、X系列、S2500系列(已停产)、S1500系列(已停产)
路由器:RN系列
流控硬件:SR系列
万网智云
三个月无理由包退
一年免费升级维护
万网智云:大数据平台、智能网平台、增值应用平台、微信内嵌式APP
其他
三年质保
服务器:W系列
TAS2700-5FT-Ascan、TAS1710GF-P、TAS1709-P、TAS1708、TAS1708G、TAS1710F-P、
TAS1705-P、TAS1710GF
TAS2700-26F-Ascan、TAS2700-18F-P-Ascan、TAS2700-10F-P-Ascan、TAS1724G
TAS2700-9FT-PE-Ascan、TAS2700-9FT-HPE-Ascan、TAS2700-9FT-E-Ascan、TAS1726GF
使用一段时间后故障的千兆普通光纤跳线、千兆双铠光纤跳线、万兆普通光纤跳线、万兆双铠光纤跳线不参与TG售后服务政策
二、服务条款
● 换新:产品购买后设备上架运行一段时间,出现问题且在换新政策期内,经过TG技术人员确认属设备故障,且外观无明显划伤、包装齐全,TG承诺可免费更换同一型号或与该产品性能相当的新品,更换下来的备品归TG所有。
● 包换:产品购买后使用出现设备性能问题,已超出换新期,但在我司定义的质保期内,经过TG技术人员确认故障,可申请免费更换同一型号或与该产品性能相当的修复机,更换下来的瑕疵备品归TG所有。
● 保修:产品购买后在相关保修期内出现设备性能问题,经过TG技术人员确认故障,对于符合“免费维修范围”的,将免费对该产品进行维修及更换故障件。
● 收费维修:产品购买后在相关保修期内出现设备性能问题,经过TG检测人员确认故障,对于不符合“免费维修范围”的,将对该产品进行有偿维修服务。
● 终身维修:自保修期后至产品停产,TG负责此产品终身有偿维修服务。
● 免费下载:我司研发出的各系列产品升级包、产品资料、用户手册、产品公告、常见问题、解决方案等信息会第一时间发布在我司官网上,您可以在www.tg-net.cn上得到技术支持,免费下载所购设备最新相关信息。同时也可以与我司技术工程师联系(400服务热线:“400-088-7500”和企业QQ“400-088-7500”),我们将竭诚为您服务。
● 使用环境不符合国家相关标准,例如过电压、过电流、雷击、高温、高湿、振动等;
● 意外因素或人为行为导致产品损坏,如进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等;
● 未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏;
● 未经TG许可,自行改动本身固有的设置文件或病毒破坏而导致的产品故障;
● 非TG及相关授权服务机构拆装或修理;
● 擅自涂改、删除产品条形码或流水号;
● 产品保修卡上的产品条形码或型号与产品本身不符;
● 申请维修的产品型号或序列号与实际退回的不符;
● 已经超出包换、保修期限;
● 客户发回返修途中由于运输、装卸所导致的损坏;
● 因不可抗拒力如地震、火灾等导致的产品故障或损坏;
● 其他非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏;
四、特别说明:
● 所有系列产品,维修所指产品为产品主机,随机附带的包装和赠送物品(电源线、连接线、外置接插件、资料及光盘等)不在保修范围内,但附件若在购机后初次使用时有问题,可无偿包换。对于需要增添包装、配件,或有翻新需求的,我司将收取一定的成本费用。
● 保修期开始日期:
(1)可证实的购机发票日期
(2)如无法提供,则产品的免费保修期以TG产品发货时间起15个月内为准
● 返修时间:
TG接到售后申请后提供返厂维修服务,TG售后服务中心收到设备后5个工作日内给出答复。TG有权决定对故障件进行维修或更换处理,更换下来的故障件归TG所有。TG将尽力使客户能在10个工作日内收到修复的设备,实际时间受客户所在地及物流运输的限制可能有所不同。
● 对于返修/更换后的产品,从TG发货之日起有三个月的质保期,如果原产品剩余的保修期比三个月长,则以原保修期为准。
● 对于产品在售出时另行约定了售后服务条款的,以TG确认的合同为准。
● TG不对存储在其产品中或以其它形式与产品相关的客户数据提供保证,客户需要自己负责对相关数据进行备份以防止丢失。
● 非TG官方的其他质保承诺,我司不予承担任何责任。
● 设备返厂时,因没有使用珍珠棉或防撞性填充物进行设备的保护性封装,而导致在运输中出现损坏的情况,TG将不承担任何售后责任。
五、开箱不合格(DOA,Dead On Arrival) 更换
TG承诺开箱不合格产品从保修开始日起30天之内予以全新包装更换。
1、DOA范围包含:
1)开箱设备外观损坏、缺件少件、开箱上电无法正常工作或性能存在明显缺陷。
2)开箱外观无损坏,但在安装后四十八(48)小时内发生性能故障的设备。
2、DOA更换需要附件、包装齐全(以装箱清单为准),否则不满足包换承诺条件,按维修服务标准处理。